ServiceNow ITSM (IT Service Manager), una piattaforma basata su cloud che aiuta a gestire e migliorare i tuoi servizi IT è integrata con Seqrite Data Privacy.
Nell'applicazione Data Privacy, ServiceNow può essere visualizzato in Integrazioni > ITSM.
Quando si accede a ITSM, viene visualizzata la schermata con i dettagli dell'account ServiceNow.
Nota: un account ServiceNow dovrebbe essere già aggiunto nell'applicazione. L'account può essere aggiunto con uno dei tre metodi di autenticazione
- Predefinito
- OAuth
- J.W.T.
Nella schermata Dettagli account ServiceNow, puoi vedere Nome account, URL di base, Metodo di autenticazione, Nome utente e Password (mascherata)
L'account aggiunto viene visualizzato sullo schermo come "Connesso"
I dettagli dell'account possono essere modificati attivando il pulsante Modifica nell'angolo in alto a destra dello schermo. Una volta aggiunto l'account, puoi vedere la mappatura Evento-Incidente.
Passare alla scheda Event Incident Mapping sullo schermo. È possibile aggiungere una regola per gli eventi cliccando sul pulsante 'Add Rule' (Aggiungi regola).
Cliccando su "Aggiungi regola" si aprirà la schermata Informazioni regola. Qui puoi aggiungere Evento, Priorità e selezionare i campi Incidente per brevità description selezionando le caselle disponibili. Gli incidenti aggiunti vengono visualizzati in base alla priorità nella schermata Event-Incidents Mapping. Puoi modificare o eliminare gli eventi cliccando sulle icone matita ed elimina sul lato destro degli eventi selezionati.
Quando si verifica una qualsiasi delle azioni di incidenza nell'applicazione, lo stato dell'incidente viene riflesso nella scheda Stato incidente sullo schermo. Puoi vedere Nuovo, Completato e Failed dettagli degli incidenti cliccando sull'incidente desiderato.
Nota: I dettagli sullo stato dell'incidente vengono modificati ogni volta che vengono apportate modifiche alla piattaforma ServiceNow da parte di Administrator.