Il nostro obiettivo è fornire servizi di accesso alla rete Zero Trust (ZTNA) altamente disponibili e affidabili.
I servizi ZTNA si impegneranno, con ogni ragionevole sforzo commerciale e tecnico, a mantenere una disponibilità mensile non inferiore al 99.9%, esclusi i periodi programmati.led finestre di manutenzione ed eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo (incluse dipendenze da terze parti ed eventi di forza maggiore). Qualsiasi mancato rispetto dei livelli SLA non sarà considerato come una responsabilità per Seqrite (Quick Heal Technologies Limited). Ci riserviamo il diritto di modificare il presente SLA previa comunicazione con congruo preavviso.
Esclusioni
L'accordo sul livello di servizio non si applica a:
- Programmaled finestre di manutenzione (rilasci di nuove funzionalità e rilasci di patch)
- Guasti alla rete del cliente o al provider di servizi Internet
- Interruzioni del servizio di fornitura dell'identità del cliente
- interruzioni regionali del fornitore di servizi cloud OCI al di fuori Seqritecontrollo
- Problema di rete del cliente che influisce sulla connettività del connettore dell'app.
- Installazione del connettore dell'appled problemi della macchina
- Errata configurazione del cliente
Manutenzione programmata
- Programma ZTNAled Le attività di manutenzione saranno comunicate con almeno 3 giorni di anticipo, ove possibile.
- Gli interventi di manutenzione programmata vengono generalmente eseguiti durante le ore di minor traffico.
- I periodi di inattività durante le finestre di manutenzione approvate non saranno inclusi nei calcoli degli SLA.